Tràmits habituals

Descripció

Una reclamació s'ha de formular per escrit, fent constar les dades personals, el motiu de la reclamació, i l'objectiu. S'hi ha de fer adjunta tota la documentació pertinent; rebuts, factures, contractes, pressupostos, garanties, etc.

L'OMIC tramitarà la reclamació en els organismes de consum.

Tramitació

Horari d'atenció al públic de l'OMIC
Dimarts, dimecres i divendres de 10 a 14 hores.

Mercat Municipal "Les Planes".
John F. Kennedy, 2.
08970 Sant Joan Despí.
Telf.: 93 477 23 44.
Fax : 93 477 23 44.

Documentació

• Fulls de reclamació. La finalitat dels fulls oficials de reclamació és facilitar als consumidors la possibilitat de formular una reclamació en el mateix establiment on s'ha produït el conflicte.
• Factura. És un document bàsic per poder justificar el pagament d'un producte o servei, al mateix temps serveix com a prova s'ha que presentar una reclamació.
• Contracte. Cal llegir-lo detingudament, especialment la lletra petita, abans de signar-lo. Si hi ha alguna part que no el considera prou clar, cal consultar prèviament un assessor/a en la matèria. S'ha de demanar sempre una còpia del contracte.
• Garantia. En l'adquisició de béns de llarga durada, cal demanar sempre una garantia formalitzada por escrit, que dóna dret que es realitzin les reparacions necessàries de forma gratuïta, durant el període de vigència d'aquesta garantia.