Trámites habituales

Descripción

Una reclamación se debe formular por escrito, y deben constar los datos personales, el motivo de la reclamación, y el objetivo. Se debe adjuntar toda la documentación pertinente; facturas, contratos, presupuestos, garantias, etc.

La OMIC tramitará la reclamación en los organismos de consumo.

Tramitación

Horario de atención al público de la OMIC
Martes, miércoles y viernes de 10 a 14 horas.

Mercat Municipal "Les Planes".
John F. Kennedy, 2.
08970 Sant Joan Despí.
Telf.: 93 477 23 44.
Fax : 93 477 23 44.

Documentación

• Hojas de reclamación. La finalidad de las hojas oficiales de reclamación son facilitar a los consumidores la posibilidad de formular una reclamación en el mismo establimiento dónde se ha producido el conflicto.
• Factura. Es un documento básico para poder justificar el pago de un producto o servicio, y al mismo tiempo como prueba para presentar una reclamación.
• Contrato. Se debe leer detenidamente, especialmente la letra pequeña, antes de firmarlo. Si hay alguna parte que no lo considera lo sufieciente claro, se debe consultar previamente un asesor/a en la materia. Se tiene que pedir siempre una copia del contrato.
• Garantía. En la adquisición de bienes de larga plazo, es necesario pedir siempre una garantía formalizada por escrito, que de el derecho a que se realizen las reparaciones necesarias de forma gratuita, durante el periodo de vigencia de esta garantía.